Karriere · Customer
Customer Success Manager (m/w/d)
Österreich · Vollzeit · €50K - €80K brutto pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation
Bei pinedock ist Customer Success kein Support-Anhängsel, sondern das Geschäftsmodell: Wir werden erst bezahlt, wenn die vereinbarten KPIs beim Kunden erreicht sind. Du bist die Person, die Kunden vom ersten Onboarding bis zu diesem Punkt begleitet und danach dafür sorgt, dass der Nutzen wächst.
Was du machst
Du begleitest Onboardings gemeinsam mit dem Engineering: von der Anbindung der ersten Datenquellen bis zu den ersten produktiven Workflows.
Du definierst mit den Kunden die KPIs, hältst den Ist-Zustand fest und verfolgst den Fortschritt, bis das Ziel erreicht ist.
Du schulst die Teams beim Kunden und sorgst dafür, dass pinedock im Alltag ankommt, nicht nur in der IT-Abteilung.
Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen und trägst Feedback strukturiert in die Produktentwicklung zurück.
Du erkennst, wo bei bestehenden Kunden weitere Use Cases liegen, und entwickelst die Zusammenarbeit weiter.
Was du mitbringst
Erfahrung in Customer Success, Projektleitung oder Beratung rund um B2B-Software.
Verständnis für betriebliche Abläufe: Du weißt, was ein ERP ist, wie ein DMS gelebt wird und warum E-Mail-Postfächer Wissensspeicher sind.
Strukturierte, verbindliche Arbeitsweise: KPIs nachhalten ist bei uns wörtlich gemeint.
Sehr gutes Deutsch für die Arbeit mit unseren Kunden, gutes Englisch.
Neugier auf AI und keine Scheu, technische Zusammenhänge zu verstehen und zu erklären.
Wie wir arbeiten
AI-first, aber ohne Abkürzungen: Sicherheit und Skalierbarkeit sind nicht verhandelbar, und Code entsteht im Team, mit Reviews und Tests. Was du baust, muss wirken.
Klingt nach dir?
Schick uns deine Bewerbung an [email protected], gern ohne Anschreiben. Ein Link zu etwas, das du gebaut oder erreicht hast, reicht uns.